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中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，根据《民法典》的规定，旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。可以看出，是乘机出行还是退票主要看双方的“约定”，但其中涉及的退票款标准，《民法典》并没有明确规定。事实上每家航司的规定也不太一样，有的高一点，有的低一点，有些特价机票还不能退改签，这个要按照事先“约定”执行，这个约定的前提是消费者知晓且明确知晓，销售方应该有一个显著的提示。若没有尽到显著提示义务，如没有加粗、单独弹窗或重要条款让消费者反复确认这样一个过程，那说明消费者的知情权是被损害的，那么自由选择权、公平交易权也被损害。“这样的格式条款，我认为是无效的。”
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