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破解此类困局，还需从规则设定层面重新平衡权责关系。可以参考电商行业“7天无理由退货”规则，设立“购票冷静期”制度。允许消费者在购票后24小时内无理由退改，为购票时的操作失误留出缓冲地带。各航司应严格落实中国民用航空局要求的“阶梯式扣费标准”。根据消费者退改时间与航班起飞时间的间隔，设定合理比例扣款上限，从源头上杜绝“临期退改即全损”的霸王条款的出现。明确“不可抗力”的认定细则，将突发疾病、政府管制以及自然灾害等纳入免费退改范围，避免企业滥用“商业风险”为由逃避责任。监管部门应进一步促进平台与航司的信息披露，让退改规则变为购票页面中醒目的提示，而不是让其藏身于长篇条款中难以被发现的隐秘一角，用透明化来消除容错盲区。
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