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（一）广大游客关于旅游的意见、建议和投诉通过12345便民服务热线进行反映，以便及时受理、分拨转办、有效处置。
（二）社会各界针对以上五个方面的整治重点通过各区、县（市）文旅部门设立的举报电话进行举报。
（三）社会各界发现各级文旅部门工作人员在专项整治工作中不作为、乱作为、慢作为或者纵容包庇、参与违规违法行为的，可拨打市文广旅游局举报电话举报，其他举报问题由所在区、县（市）文旅部门受理。
（四）市文广旅游局、各区县（市）文旅部门分别设立专项整治举报电话（附后）。
三、其他事项
举报人在反映相关问题线索时，请尽量详细说明举报内容，明确时间、地点、涉事导游或旅行社信息，保留合同、收据、行程单、照片等证据资料，提供真实姓名、有效，以便文旅行政部门进一步核实和处理。举报人捏造、歪曲事实，煽动、串联、胁迫、诱使他人举报等违法行为将追究法律责任。对举报人的个人信息严格保密，依法保障举报人合法权益。
四、温馨提示
请广大游客、市民朋友们选择资质全、信誉高、服务优的旅行社，签订正规旅游合同，抵制“不合理低价游”。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据并及时举报。欢迎广大游客和社会各界积极参与监督，共同维护我市旅游市场良好秩序。
特此公告。
哈尔滨市文化广电和旅游局
2025年4月11日
“整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”
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