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法院经审理认为，李先生通过由铁科院公司运营的12306 APP购买四名外籍旅客客票，即形成两个法律关系，包括四名外籍旅客与承运人形成客运服务合同及李先生与铁科院公司形成网络服务合同。李先生代四名外籍旅客购买车票后，四名外籍旅客与承运人成立客运服务合同，现四名俄罗斯乘客已完成旅程后，根据《国铁集团铁路旅客运输规程》的规定，应提供乘车人身份证件领取报销凭证，现李先生未能提供四名俄罗斯乘客护照，不符合领取报销凭证规则，遂无法取得相应报销凭证。李先生与铁科院公司通过12306 APP平台形成的网络服务合同，李先生认为双方缔约系格式条款限制其获取报销凭证的权利，但购票人在购票过程中需阅读《服务协议》，且双方服务内容指向该购票平台网络服务，铁科院公司作为网络平台运营方应依约提供购买客票的网络服务，而非提供客票及报销凭证，故不存在限制其获取报销凭证的权利之情形，李先生该项意见法院不予采信。李先生主张铁科院公司应依法向其提供因购买客票产生的报销凭证，但铁科院公司仅为电子商务平台运营方，其仅提供购票网络服务，双方并未形成客运服务合同，故铁科院公司不承担提供客运服务、出具客票的合同义务，铁科院公司答辩意见法院予以采纳。李先生因购买客票产生的报销凭证应当依据客运服务合同向承运人实际承运人提供乘车人身份证明后在规定期限内领取，故李先生请求铁科院公司提供1216元报销凭证的诉讼请求，无事实与法律依据，法院不予支持。李先生请求铁科院公司赔偿损失5元，铁科院公司并非客票报销凭证开具主体，李先生向其主张通过12306及前往火车站联系报销事宜产生的损失，未提供相应证据，法院不予支持。法院最终作出上述判决。
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