湖北日报丨AI上岗，武陵山区服务水平智能升级

湖北日报全媒记者 张泉 蔡俊 通讯员 谭小兵

忽如一夜春风，以为代表的人工智能技术也传入武陵山区，并广泛应用于政务、经济社会及医疗服务领域。

连日来，湖北日报全媒记者走访恩施州部分探索接入使用的服务平台和系统，看AI如何成为得力的医疗助手、随叫随到的伴游以及身边的法律顾问。

AI会诊，教授级全科医生水平

今年3月初，利川市民族中医院一名就诊患者出现发热、咳嗽、流鼻涕等症状，同时伴有肢体麻木，医生初步诊断为感冒。为了更加准确全面，医生运用“AI会诊”对该患者作了会诊，结果提示：可能为吉兰-芭蕾综合症（一种由免疫系统异常攻击神经引发的疾病）。

“AI会诊”提示引起该院医生高度重视，经过核磁共振等一系列检查，“AI会诊”判断得到验证。该患者迅速从普通门诊转到脑病科住院治疗。

该院信息统计科科长刘鉴铨介绍，今年初爆火后，他们将其接入，希望能帮助医生提供更全面准确的诊断及治疗方案。

“从运用的情况看，大大超出我们的预期。”刘鉴铨说，该院已运用“AI会诊”对747例重症患者进行了会诊，涵盖心血管、肿瘤、肾病等多科室。事实证明，“她”确实比我们医生的判断更全面，医生多少难免有个人经验、科室局限、知识更新等不足，而AI没有，“她”是能跨科室的。

“您认为AI相当于一个什么样医生的水平？”记者笑问。

“相当于一个教授级全科医生的水平，而且知识面更广。”刘鉴铨笑答。

AI也提升了会诊效率。该院脑病科主任陈毅介绍，以往对重症及疑难病情进行会诊，需召集相关科室主任医生开会，分析讨论病情。现在“AI会诊”，一键就能得出详细会诊意见及治疗方案，相关科室只需进行检查确认即可。

“虽然AI特别擅长捕捉跨科室的关联线索，甚至能弥补很多医生知识面的不足，但‘她’还不能取代医生，‘她’提供的诊断意见还需要医生通过相关检查确认，才能实施治疗。”陈毅认为。

在恩施州中心医院，信息中心已完成本地化部署，推出“恩医小智”供医护人员开放使用。使用记录显示，“恩医小智”今年初上线以来，已使用数千次，涉及医务人员工作生活的各个方面。本月，该院还将在微信公众号平台上线“AI预问诊”功能，患者可以提前通过语音、文本等形式上传症状、病史等基本信息，由AI形成符合门诊规范的电子病历，让医生提前掌握患者情况，减少门诊排队时间。

AI游利川，随叫随到的伴游

“我是一名酒店运营人员，帮我设计一份五一假期针对外地游客的优惠促销方案，预算1万元以内……”4月2日，利川市人工智能中心，运营负责人储昭武在“AI游利川”小程序输入指令。“智能定价策略、主题套餐设计、场景化增值服务……”不一会儿，一份完整的促销方案就做好了。

“这是‘AI游利川’在商户端的应用，在游客端的应用就更方便了。”储昭武进一步演示：“我是一名武汉的游客，‘五一’想和家人到利川来旅游，请帮我规划一个三天两晚的行程，预算1000元左右。”几秒钟后，一份包括景区安排、食宿行等详细规划就出来了。

“在上面还可以一键订酒店、订餐，非常周到，就像一位随叫随到的伴游。”储昭武说，目前平台已入住530多家商户，涵盖景区、酒店、民宿、餐饮等吃娱购游行各类市场主体。累计收集利川文旅方面文字材料达4G左右，并对AI进行了大规模的本地化训练，利用VR、人机互动、实时捕捉等技术，集成内容讲解、问题引导、对话解答等功能。

记者在该市腾龙洞景区实测发现，当手机镜头对准“卧龙吞江”瀑布时，AI助手“小利”不仅能解说地质成因，还能叠加展示土家族传说动画。据介绍，即将正式上线的“AI游利川”将接入实时客流、交通等20余项数据，动态调整导览策略，为用户提供行程规划、套餐推送、酒店预订、景点推荐、智能导游、游记生成、评价反馈、智能客服咨询等功能。

今年“三八”妇女节，该中心利用AI与的适配，给当地的几家餐饮企业做了营销策划方案，收到不错效果。

AI律师，性别区分更人性化

4月3日，恩施市市民田女士来到市民之家，在门口的政务智慧屏上点击AI政务咨询助手模块，“施小助”立即出现。

“我想在恩施开办一家公司，怎么操作？”输入问题后，“施小助”很快将在本地注册公司的基本要求、所需材料、流程等详细清单列了出来。

“之前了解相关政策和信息，都是自己一页页翻大厅里的办事手册或上网搜索，很麻烦。现在‘施小助’又快又准，方便多了。”田女士说。

“施小助”是恩施州政务服务和大数据管理局打造的线上AI“数智员工”，主要为市民提供政策咨询，减少窗口咨询时间，提升办事效率。

除了AI“数智员工”，恩施州12345热线也迈入“AI＋人工”智能化新阶段。目前，12345热线已完成大模型本地化部署，可自动识别并归类群众诉求类型，归口分类准确度提升至98%。智能派单功能基于深度语义分析，可精准匹配责任部门，将派单准确率提升至97.5%，大幅缩短跨部门工单协同时效。

恩施州公共法律服务平台上线“AI律师”，输入关键词或语音描述问题（如劳动纠纷、婚姻继承、债务纠纷等），AI律师依托海量法律数据库及语义分析技术，30秒内生成专业解答，并精准匹配民法典、劳动法等法律条款，帮助市民快速厘清维权路径。

记者发现，上线的“AI律师”有男、女性别之分。据了解，市民在咨询婚姻家庭、情感纠纷等法律问题时，可能涉及一些个人隐私以及不便面对异性启齿的话题。在“AI律师”上进行性别区分，让“AI”更人性化。

“虽然AI目前只是一些咨询方面的初步应用，但对我们窗口的员工来说，已是非常大的帮助。比如原来他们每天要花费大量时间精力应对市民的咨询，有时一言不合还容易引发矛盾。”恩施州政数局数字政务服务中心主任丁启朝介绍。